Les services après-vente sont le moteur de profit des concessionnaires automobiles, mais un seul avis négatif peut potentiellement détruire des années de revenus potentiels. Voici pourquoi c'est important:
• 50 % des bénéfices du concessionnaire proviennent du service après-vente
• Un client achète une voiture et est satisfait de l'expérience de vente
• Le même client fait sa première vidange d'huile et vit une expérience négative
• Résultat: Un mauvais avis qui endommage À LA FOIS les départements de service ET de vente
Avis courant: « Le service après-vente a essayé de me vendre pour 1 200 $ de réparations dont je n'avais pas besoin »
Point critique: Les avis sur le service après-vente ne nuisent pas seulement au département de service — ils détruisent l'ensemble de votre pipeline de ventes en empêchant les affaires récurrentes.
| Élément | Valeur |
|---|---|
| Achat initial de voiture | $30,000 |
| Visites de service sur 5 ans | 15 visites |
| Facture de service moyenne | $250 |
| Revenu total de service sur 5 ans | $3,750 |
| Marge bénéficiaire du service | 50% |
| Composante de perte de revenus | Montant |
|---|---|
| Futurs clients de service perdus | 20 clients |
| Perte de profit du service (20 × 1 875 $) | $37,500 |
| Parmi ces 20, auraient acheté leur prochaine voiture | 10 (50%) |
| Profit par vente de véhicule | $3,000 |
| Perte de profit des ventes (10 × 3 000 $) | $30,000 |
| PERTE TOTALE D'UN SEUL AVIS | $67,500 |
Les avis sur le service après-vente ne concernent pas seulement le maintien d'une bonne note — ils visent à protéger le centre de profit le plus précieux de votre concessionnaire et à garantir des affaires récurrentes. Chaque avis négatif sur le service a un effet en cascade qui:
1. Endommage immédiatement la réputation de votre service après-vente
2. Empêche les futurs clients d'utiliser votre service après-vente
3. Détruit votre pipeline de ventes récurrentes
4. Coûte à votre concessionnaire des dizaines de milliers de dollars en perte de profit
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